“董衛(wèi)芳理財(cái)工作室”是以中國(guó)郵政集團(tuán)公司上海市奉賢區(qū)分公司金匯郵政支局為依托，以上海五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、上海郵政三八紅旗手、上海郵政金牌理財(cái)經(jīng)理董衛(wèi)芳為核心，以金匯支局金匯網(wǎng)點(diǎn)為支持團(tuán)隊(duì)，集服務(wù)、創(chuàng)新、財(cái)富、共贏于一體的新型金融理財(cái)工作室。

　　一、“三勤六心”服務(wù)法帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)

　　工作室由具有營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)主任1名、2名理財(cái)經(jīng)理、3名普柜和2名綜柜，平均年齡30歲，學(xué)歷本科以上，平均工作年限5年，擁有熟練的專業(yè)知識(shí)和合理的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍濃重。

　　董衛(wèi)芳用她的“三勤六心”工作法帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，青年員工都向榜樣看齊，讓傳統(tǒng)的金融網(wǎng)點(diǎn)煥發(fā)出青春的活力。工作室在為客戶服務(wù)的同時(shí)，積極詢問(wèn)他們資金流向等信息，為支局尋找創(chuàng)收的機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)成員學(xué)以致用，銷(xiāo)售好經(jīng)驗(yàn)得以廣泛傳授。

　　董衛(wèi)芳理財(cái)工作室”為客戶提供更專業(yè)、更精細(xì)化的金融理財(cái)服務(wù)，在傳統(tǒng)理財(cái)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)專注為客戶提供一對(duì)一量身定制的專屬理財(cái)方案，并協(xié)同客戶做好方案的執(zhí)行、跟蹤和優(yōu)化，滿足客戶不同時(shí)期的理財(cái)需求。

　　將“董衛(wèi)芳理財(cái)工作室”打造成奉賢郵政代理金融品牌，發(fā)揮其品牌影響力和號(hào)召力，發(fā)揮董衛(wèi)芳導(dǎo)師的示范、引領(lǐng)和帶頭作用，以點(diǎn)帶面，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理，服務(wù)于更多的奉賢老百姓。

　　二、熱心公益，積極參與社區(qū)活動(dòng)

　　多年來(lái)，董衛(wèi)芳理財(cái)工作室多次參與社區(qū)、居委舉辦的各種公益宣傳活動(dòng)，郵政品牌形象在屬地社區(qū)居民心中生根發(fā)芽。特別是在疫情封控期間，金匯網(wǎng)點(diǎn)的所有積極參加所在小區(qū)、居委的志愿者活動(dòng)，為居民分發(fā)防疫、生活物資，維護(hù)核酸檢測(cè)隊(duì)伍秩序，得到一致好評(píng)。工作室成員們還積極帶領(lǐng)支局其他同事投身支局保供工作，組織參與成立各類(lèi)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，解決居民生活物資購(gòu)買(mǎi)困難。

　　2022年6月，作為奉賢區(qū)第一批復(fù)工的網(wǎng)點(diǎn)，工作室所有成員迅速進(jìn)入各自角色，每天面對(duì)平時(shí)三倍的工作量，每天從早到晚的連軸轉(zhuǎn)，工作室成員始終堅(jiān)守崗位、用心服務(wù)，面對(duì)不理解的客戶，我們耐心解釋；面對(duì)蜂擁而至的客戶，我們做好預(yù)案提早部署，確保秩序；繁重的工作讓我們連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，我們?nèi)讨?；中午匆匆的趴口飯，我們繼續(xù)工作，每天都是拖著疲憊的身體、嘶啞的嗓音回家，第二天又是滿血復(fù)活的出現(xiàn)在崗位上。這大概就是榜樣力量，讓我們所有的伙伴沒(méi)有退縮、沒(méi)有請(qǐng)假，平穩(wěn)有序地應(yīng)對(duì)了上海解封后的服務(wù)高峰期。

　　三、傳承、延續(xù)董衛(wèi)芳理財(cái)經(jīng)理室的服務(wù)理念及服務(wù)

　　2021年3月董衛(wèi)芳正式退休，工作室由網(wǎng)點(diǎn)主任姚芳接任，工作室繼續(xù)發(fā)揚(yáng)董衛(wèi)芳的服務(wù)精神，無(wú)微不至為客戶提供金融知識(shí)解答、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)等服務(wù)。

　　董師傅留下的榜樣力量依然感染著所有金匯支局的員工，老員工帶動(dòng)新員工，讓“三勤六心”服務(wù)法繼續(xù)在工作室中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

　　雖然董師傅退休了，但是我們用服務(wù)促發(fā)展的理念仍然維系至今，近年來(lái)通過(guò)新的團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們金匯網(wǎng)點(diǎn)榮獲市、區(qū)級(jí)集體和個(gè)人榮譽(yù)10余次。在日常工作中，我們注重培養(yǎng)提升客戶的粘合度，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)，以老客戶聯(lián)誼、以老帶新等形式提升老客戶對(duì)我們的粘合度，強(qiáng)大我們的客群結(jié)構(gòu)，至2023年1月，金匯網(wǎng)點(diǎn)的客群數(shù)量已發(fā)展至4萬(wàn)戶，余額規(guī)模已超7億，2022-2023年跨賽期間，已完成保險(xiǎn)713萬(wàn)，完成保險(xiǎn)收入170萬(wàn),余額新增5370萬(wàn)。

　　未來(lái)，董衛(wèi)芳理財(cái)工作室將持續(xù)發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，繼續(xù)用“三勤六心”的服務(wù)法，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為更多的客戶提供更專業(yè)的金融服務(wù)。    （上海郵政工會(huì)）