近日，東城區(qū)分公司收到了一封來自某單位的感謝信，信中對東城區(qū)分公司在郵政服務工作中表現(xiàn)出的嚴謹細致、務實高效的工作態(tài)度給予了高度評價。特別提到了王府井郵政支局在報刊投遞方面的專業(yè)表現(xiàn)，實現(xiàn)了“零差錯”、“零延遲”的工作目標，為該單位提供了及時、準確、高效的郵政服務。

　　東城區(qū)分公司一直秉承“普服為根、客戶為本”，堅持發(fā)揚“一封信一顆心”的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力踐行“首善郵政”服務標準，深化“用戶是親人”服務理念。2024年，以貫徹落實集團公司和市分公司郵政報刊服務質量專項整治提升行動為契機，進一步提高對首都核心區(qū)、黨政軍機關，以及報刊老客戶的服務意識，通過組織召開報刊服務質量專項整治行動啟動會，統(tǒng)一思想認識，剖析服務短板；通過梳理報刊投遞各環(huán)節(jié)，完善作業(yè)流程，提升細節(jié)管控；通過舉辦投遞專業(yè)技能培訓，提高服務能力，提升投遞服務質量。從而，將報刊投遞服務專項整治提升行動落在實處。

　　此外，東城區(qū)分公司結合“春風行動 獲客強企”活動，由主要領導親自帶隊，走訪重點客戶，根據(jù)客戶需求完善早報專投服務方案，增加了《參考消息》、《新華每日電訊》、《環(huán)球時報》、《紀檢監(jiān)察報》等在內的多種報刊，得到了客戶的廣泛認可。

　　東城區(qū)分公司進一步從報刊接收、分發(fā)、投遞、售后四個方面進一步完善了措施： 一是設立專人每日做分發(fā)數(shù)據(jù)接收，及時打印加減報、更新報路子，處理無著名址批局批段和改址。 二是趟車到達投遞部做到“人等車”，指定人員落實接收交接手續(xù)。三是落實市分公司規(guī)范要求，重新制定了多報少刊登記表，嚴格落實多報少刊處理要求，設立多余報刊存放專區(qū)，杜絕私自處理行為。四是落實首投告知要求，報刊到期時及時告知客戶。五是多項細節(jié)把控，提高報刊投遞服務質量。包括：優(yōu)先處理全區(qū)80個重點客戶報刊投遞，在規(guī)定時限內完成投遞；文明生產作業(yè)，避免運輸投遞過程中出現(xiàn)報刊破損，確保報刊品質；對樓房信報箱、收發(fā)室、物業(yè)開展排查，對信報箱長期未領的報刊，及時采取上門告知、聯(lián)系物業(yè)和居委會協(xié)助等方式通知客戶及時領??；對收發(fā)室、物業(yè)等接轉點未及時分發(fā)到戶的報刊，設計了催投函，督促各類接轉點及時分發(fā)報刊，杜絕出現(xiàn)積壓延誤問題。六是明確報刊售后服務責任，投遞部對外公布服務電話并專人接聽，實行首問負責制，及時回應用戶來電。對查詢、投訴一查到底給予解決，做到接聽電話后一小時有答復、一般性問題兩小時內解決、當天問題不過夜，避免問題升級。建立白名單用戶投訴臺賬每日銷號制度，客服專員和各投遞部分別設立白名單用戶投訴臺賬，對經(jīng)常查詢投訴的客戶進行重點關注、專班解決。持續(xù)開展機構客戶建聯(lián)走訪，加強與部委、央企、市屬企事業(yè)單位等大客戶建聯(lián)，主動了解掌握服務需求。

　　在報刊投遞服務質量提升工作中 ，東城郵政時時把控、時時監(jiān)督，加強統(tǒng)籌與協(xié)調，緊跟時代發(fā)展要求，緊密結合客戶需求變化，積極提高報刊投遞服務內生動力，用服務贏得客戶 以服務創(chuàng)造效益。（北京郵政工會）